תנאי שימוש – 2026

תקנות אלו, מרכזות ומפשטות את הנושאים המשפטיים בינינו לבין הצדדים הרלוונטיים בהזמנה.

• הגדרות מושגים

"תבל קרוואנים" – חברת הנסיעות הישראלית המשמשת כמקשרת בהזמנה זו בין הלקוח לבין הנציגים השונים בחו"ל (חברות ההשכרה, חברות תעופה.

"הלקוח" – מזמין החבילה, קבוצת המטיילים, או כל מי שפרטיו מופיעים במסמך אישור ההזמנה, אשר רכשו את שירותי התיירות באמצעות תבל קרוואנים.

"חברת ההשכרה" – ספק הקרוואן המקומי ביעד, המהווה את הגורם הבלעדי האחראי על אספקת הקרוואן, תקינותו המכאנית, מערכות הרכב והציוד הנלווה. לחברת ההשכרה הזכות הבלעדית לבצע שינויים בדגם הרכב בהתאם לזמינות צי הרכבים שברשותה.

"רכב/קרוואן" – הרכב הייעודי למגורים ונסיעה שיסופק ללקוח בפועל על ידי חברת ההשכרה באתר היעד.

"חברת התעופה" – ספק הטיסה ליעד שנבחר, האחראי על תפעול הטיסה, לכיוון אחד ו/או לשני הכיוונים, הלוך-חזור. 

 "אישור הזמנה" – מסמך המונפק לאחר תשלום המקדמה המהווה חוזה מחייב לכל דבר ועניין בין הצדדים. מובהר כי כרטיסי הטיסה יימסרו ללקוח רק לאחר הסדרת מלוא התשלום (גמר חשבון). עם הסדרת מלוא התשלום הלקוח מאשר את פרטי ההזמנה ואת הסכמתו לכלל תנאי השימוש המפורטים במסמך זה.

"תקופת הטיול הכוללת" – טווח התאריכים של הטיול בהזמנת הלקוח. תקופת הטיול מתחילה עם רגע הגעת הלקוח אל שדה התעופה לדלפקי הצ'ק-אין לצורך המראה בטיסת ההלוך ליעד שנבחר ועד לרגע הנחיתה בחזרה בישראל.

"תקופת ההשכרה" – טווח התאריכים והשעות המדויק שבו הלקוח מטייל עם הקרוואן, החל מרגע איסוף הקרוואן מחברת ההשכרה ועד לרגע החזרת הקרוואן בשלמותו לחברת ההשכרה ובתנאים שנקבעו מראש. חריגה מתקופה זו ללא אישור מפורש עלולה לגרור חיובים נוספים כמפורט בהמשך.

"תשלום מקדמה" – תשלום מוקדם חלקי בעבור שריון ההזמנה ללקוח. תשלום זה יאושר במידה והזמנה מבוצעת יותר מחודשיים לפני תחילת תקופת הטיול. במידה והזמנה מבוצעת פחות מחודשיים לפני תחילת תקופת הטיול יש להסדיר תשלום מלא ואין זכאות לתשלום חלקי מוקדם.

"השכרות קצרות-טווח" – תקופת השכרה של עד 10 ימי טיול עם הקרוואן.

"השכרות ארוכות-טווח" – תקופת השכרה של 11 ימים ומעלה טיול עם הקרוואן.

"שינויים בהזמנה" – כל בקשה לשינוי לאחר אישור ההזמנה (תאריכים, דגם, שמות נוסעים וכ"ו) כפופה לאישור של חברת ההשכרה/חברת התעופה ותבל קרוואנים בהתאם למדיניות ולזמינות ועשוייה לכלול חיוב נוסף.

מסמך תנאי השימוש מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות והוא פונה לשני המינים.

• חברות ההשכרה ביעדים השונים

Blue Campers 

תחנות איסוף: פראג, צ'כיה.

כתובת משרד פראג, צ'כיה:  Ke Kopanině 577, 252 67 Tuchoměřice

מספרי טלפון: 420-737619111+ (תחנת פראג) / 420-771255771+ (תחנת פראג 2)

שעות איסוף והחזרת הקרוואן: 09:00-16:00. 

Orange Campers 

תחנות איסוף: פראג, צ'כיה / מסלולי One-Way במגוון יעדים באירופה.

כתובת משרד בפראג: Císařská louka 162, 150 00 Praha 5-Smíchov

מס' טלפון: 420-720952706+ (תחנת פראג ומסלולי One-Way)

שעות איסוף והחזרת הקרוואן: 09:00-16:00

Black Campers

תחנות איסוף: אתונה, יוון.

כתובת משרד באתונה: Varis Koropiou Ave 126, Athina 194 00

מס' טלפון: 30-2108979572+

שעות איסוף והחזרה: שעת החזרה הקרוואן תהיה בכפוף ובהתאם לשעת האיסוף.

• פיקדון (Security Deposit)

לקוח שמבצע השכרה מחויב לשלם פיקדון ביטחון ישירות לחברת ההשכרה ברגע קבלת הקרוואן. מובהר בזאת כי העמדת הפיקדון מתבצעת בחוזה ישיר בין הלקוח לבין חברת ההשכרה המקומית (הספק) במועד איסוף הרכב. תבל קרוואנים אינה צד פיננסי לעסקה זו, אינה מחזיקה בכספי הפיקדון ואינה מוסמכת לבצע בהם פעולות. אי-העמדת הפיקדון במועד האיסוף עלולה להוביל לביטול העסקה ללא החזר.

לחברת ההשכרה תהיה כל זכות להשתמש בפיקדון אך ורק במקרה של גרימת נזק ו/או תשלום קנסות, פיקדון הביטחון יוחזר במלואו ללקוח לאחר החזרת הרכב כשהוא נקי לחלוטין, פחי הזבל מרוקנים, תא אחסון השירותים מרוקן והקרוואן יימצא ללא נזקים חיצוניים ופנימיים בעת סיום תקופת ההשכרה.

במידה והרכב חזר במצב תקין, הפיקדון יזוכה בחשבון הלקוח עד 10 ימי עסקים ועשוי להשתקף בפועל בחשבון הבנק של הלקוח עד 21 ימי עסקים מיום סיום תקופת הטיול (תלוי בחברת האשראי). ככל ויתגלה חשד לנזק ברכב ייתכן עיכוב בהחזרת הפיקדון. הפיקדון יוחזר רק לאחר סיום התשלום לצד שלישי על תיקון הנזקים שנגרמו לקרוואן ובהתאם לדו"ח הנזק.

במקרה בו הלקוח יחזיר את הקרוואן באיחור מעבר לשעת ההחזרה המוסכמת באישור ההזמנה, לחברת ההשכרה תהיה הזכות לחייב את הלקוח על חצי-יום או יום נוסף בהתאם להיקף האיחור.

במידה והלקוח לא מבצע את תשלום פיקדון הביטחון עד לרגע איסוף הקרוואן, לחברת ההשכרה שמורה הזכות לבטל את העסקה, אם תבחר לעשות זאת וללקוח לא תהיה כל טענה כלפיי תבל קרוואנים.

גובה הפיקדון משתנה בהתאם לחברת ההשכרה הרלוונטית ביעד הנבחר, הסכומים נקבעים על-ידם באופן בלעדי ועשויים להשתנות בהמשך, באם ישתנה סכום הפיקדון הלקוח יקבל עדכון טרם היציאה לטיול:

חברת Orange Campers גובה סכום פיקדון בגובה 1,500€.

חברת Black Campers גובה סכום פיקדון בגובה של 1,500€.

חברת Blue Campers גובה סכום פיקדון בגובה של 1,200€.

הסכום מחויב במלואו בעת הפקדת הפיקדון ומזוכה לאחר סיום תקופת הטיול בהתאם לתנאים המוזכרים מעלה.

כל עמלה הנגבית בעת הפקדת הפיקדון או בעת קבלת החזר הפיקדון היא באחריותו הבלעדית של הלקוח בלבד, תבל קרוואנים אינה נושאת באחריות לתשלום עמלות הבנקים או חברות האשראי.

• ביטוח

כיסוי בסיסי: מחיר ההשכרה כולל ביטוח בסיסי כנדרש בחוק המקומי (ביטוח חובה וביטוח צד ג'), ביטוח זה מכסה נזקים לרכוש צד ג' או גוף מחוץ לרכב.

השתתפות עצמית: במקרה של נזק לקרוואן (חיצוני או פנימי), הלקוח יישא בהשתתפות עצמית של עד 1,500 יורו (או בהתאם לגבוה הפיקדון המעודכן) בהתאם לגובה הנזק. סכום זה ייגבה ישירות מהפיקדון שהועמד לרשות חברת ההשכרה.

ביטוח "החזר השתתפות עצמית" חיצוני: תבל קרוואנים ממליצה לרכוש ביטוח הרחבה לביטול השתתפות עצמית (למשל באמצעות "פספורטכארד" או סוכן הביטוח תומר – 0526313833). חשוב להבהיר: פוליסה זו היא הסכם בין הלקוח לחברת הביטוח הישראלית בלבד. חברת ההשכרה או תבל קרוואנים אינם צד לביטוח זה. הלקוח יקבל קבלות ומסמכים מתאימים מתבל קרוואנים, ויתבע את ההחזר הכספי מחברת הביטוח שלו בישראל עם שובו לארץ.

תבל קרוואנים אינה אחראית לטיפול בתביעות ביטוח או לאישורן ע"י המבטח.

• תנאי תשלום

ללקוח קיימות 2 אפשרויות שונות להסדרת תשלום ההזמנה אל מול חברת תבל קרוואנים.

1. תשלום בכרטיס אשראי (דרך הטלפון או דרך לינק מאובטח).
2. העברה בנקאית (אסמכתא עבור העברה בנקאית יש לשלוח בווצאפ/במיל).

אלו פרטי חשבון הבנק במידה והלקוח בוחר להסדיר תשלום דרך העברה בנקאית:

הבנק הבינלאומי הראשון

סניף: 044

מספר חשבון: 641931

על שם החברה: תבל קמפרס

מועד גמר חשבון – 60 ימים לפני מועד היציאה לטיול.

הזמנה מוקדמת (מעל 60 יום): ניתן לשריין באמצעות מקדמה בלבד. את יתרת התשלום חובה להסדיר עד 60 יום לפני מועד היציאה לטיול.

הזמנה בטווח קצר (פחות מ-60 יום): מחייבת תשלום מלא ומיידי בעת ההזמנה.

ככל והלקוח לא הסדיר את מלוא התשלום בגין החבילה שלו עד חודשיים טרם מועד תחילת תקופת הטיול, לחברת תבל קרוואנים שמורה הזכות לבטל את ההזמנה והלקוח אינו יהיה זכאי לקבל חזרה את סכום המקדמה ששולם.

6. מדיניות ביטולים

מדרגות דמי ביטול: ביטול הזמנה יגרור חיוב בדמי ביטול המחושבים מתוך המחיר הכולל של החבילה (לרבות טיסות, קרוואן ושירותים נלווים), לפי המדרגות הבאות:

1. ממועד ההזמנה ועד 60 יום לפני היציאה: דמי ביטול בגובה המקדמה ששולמה.
2. 59 ימים עד 30 ימים לפני היציאה: 35% מסך העסקה הכולל.
3. 29 ימים עד 14 ימים לפני היציאה: 65% מסך העסקה הכולל.
4. פחות מ-14 ימים לפני היציאה ועד למועד הטיול: 100% דמי ביטול מסך העסקה הכולל.

אי הגעה (NO-SHOW): אי-הגעה לטיסה או לאיסוף הקרוואן במועד שנקבע עלולה לגרור ביטול בטווח של 100% דמי ביטול.

כוח עליון: במקרים של ביטול עקב כוח עליון (מלחמה, מגיפה, אסון טבע וכ"ו), תפעל תבל קרוואנים בהתאם למדיניות חברת ההשכרה וחברת התעופה. אין התחייבות להחזר מלא באם החברות השונות אינן מאפשרות זאת. 

במקרה שהלקוח החליט לסיים את ההשכרה ולהחזיר את הרכב עוד בטרם סיים את תקופת ההשכרה, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי עבור הימים שלא נוצלו.

7. תהליך איסוף/החזרת הקרוואן

חברת ההשכרה היא הגורם האחראי והבלעדי לספק עבור הלקוח את דגם הקרוואן המדויק או דומה לו ככל שניתן לתקופת ההשכרה בהתאם לבחירת הלקוח. על חברת ההשכרה קיימת האחריות לספק את הדגם שנבחר ככל שניתן ואת גיר הרכב המתאים ככל שניתן, במקרים של שינויים בגיר הרכב או שינוי דגם הקרוואן לדגם מקטגוריה אחרת משבחר הלקוח, חברת ההשכרה תזכה את הלקוח על ההפרש במידה וקיים, במקרה של שדרוג ביוזמת חברת ההשכרה, לא יגבה תשלום נוסף. 

בזמן קבלת הקרוואן מחברת ההשכרה, נציג חברת ההשכרה המקומית יעביר ללקוח הסבר מקיף על תפעול הקרוואן. לאחר ההסבר יחתום הלקוח על מסמך השכרה המאשר את קבלת הקרוואן, מצבו המכני ואת קבלת ההסבר התפעולי. עותק אחד יישאר בחברת ההשכרה ועותק נוסף יישאר בידי הלקוח.

לאחר החזרת הרכב, הלקוח יעבור יחד עם נציג חברת ההשכרה על הרכב משלל כיווניו יחד עם מסמך ההשכרה שמולא בעת איסוף הקרוואן ותוכלו לאשר כי הקרוואן נקי וללא נזקים, כשטנק הדלק מלא – במידה ויימצא נזק פנימי/חיצוני בקרוואן או שיחזור מלוכלך או שטנק הדלק אינו מלא, ייעשה שימוש בפיקדון הביטחון אותו הפקיד הלקוח לאחר בדיקה מקיפה של גורם נוסף.

חברת ההשכרה מתחייבת לעשות שימוש באשראי הפיקדון של הלקוח אך ורק לצורך תשלום על נזקים ו/או קנסות שהתקבלו בחברת ההשכרה בגין שימוש ברכב, במסגרת תקופת ההשכרה של הלקוח. לא ייעשה שימוש בפיקדון ללא עדכון חברת תבל קרוואנים ו/או הלקוח.

אנו ממליצים בחום רגע לפני היציאה לטיול להיות מרוכזים בתהליך קבלת ההסבר התפעולי (ממליצים לצלם אותו) ולעבור ביחד עם הנציג של חברת ההשכרה על הקרוואן מכל צדדיו ולאשר כי טופס ההשכרה נכתב כראוי ובהתאם למצב הקיים (AS-IS) על מנת למנוע עיכובים בעת החזרת הקרוואן בתום תקופת ההשכרה.

חברת ההשכרה הינה האחראית הבלעדית על עזרה בתפעול המכאני של הקרוואן. ככל וקיים נזק מכאני קודם בקרוואן, על הלקוח להתריע מיד בפני נציג חברת תבל קרוואנים ו/או חברת ההשכרה ולדרוש תיקון של הבעיה בטרם היציאה לטיול. חברת ההשכרה היא האחראית הישירה והבלעדית במקרה וקיים בקרוואן נזק מכאני שפוגע בחווית הטיול ואינה באשמתו הישירה הלקוח.

בטיולים במסלול One-Way, על הלקוח למסור את המיקום והשעה המדויקים של קבלת הקרוואן עד 14 ימים טרם תחילת תקופת ההשכרה. ככל והחליט הלקוח לשנות את מיקום המפגש פחות מ-13 ימים ומטה מתחילת תקופת ההשכרה וככל ושינוי המיקום יצריך מתבל קרוואנים ו/או חברת ההשכרה תשלום נוסף של דלק/כבישי אגרה, ייעשה שימוש בסכום הפיקדון אותו הפקיד הלקוח מבעוד מועד.

את הקרוואן בסיום תקופת ההשכרה יש להחזיר עד השעה המצוינת באישור ההזמנה. ככל והלקוח לא יחזיר את הקרוואן עד השעה המצוינת באישור ההזמנה – לחברת ההשכרה ולה בלבד שמורה הזכות לחייב חצי יום/יום נוסף של השכרה בהתאם למשך העיכוב בהחזרת הרכב לחברת ההשכרה.

8. דו"חות וקנסות במהלך תקופת ההשכרה

דו"חות תנועה, חניה וכבישי אגרה

הלקוח נושא באחריות בלעדית ומלאה לכל עבירת תנועה, דו"ח חניה, נסיעה בנתיב תחב"צ או אי-תשלום כביש אגרה שבוצעו במהלך תקופת ההשכרה.

מובהר בזאת כי דו"חות תנועה באירופה מגיעים לעיתים בעיכוב של חודשים רבים (במקרים מסוימים אף שנה אחרי הטיול). הלקוח מתחייב כי במידה ויתקבל דו"ח בגין מהירות ו/או חנייה ו/או כל דו"ח אחר במהלך תקופת ההשכרה, לחברת ההשכרה ולה בלבד שמורה הזכות להשתמש בכרטיס האשראי איתו בוצעה ההזמנה ו/או תשלום מתוך הפיקדון ששולם על ידי הלקוח וזאת על מנת להסדיר את תשלום הדו"ח. תבל קרוואנים ו/או חברת ההשכרה יעדכנו את הלקוח בגין כל דו"ח שיתקבל וישלחו לו את תיעוד הדו"ח ישירות לכתובת המייל איתה נרשם הלקוח.

9. תפעול הקרוואן

1.9. אחריות לתקלות וזיכויים

במקרים של תקלות במהלך הטיול ייתכנו מספר אפשרויות לפתרון שיינתנו ע"י חברת ההשכרה המקומית:

1. הדרכה טלפונית של הצוות המקומי, לעיתים תקלה שיכולה להרגיש "רצינית" יכולה להיפתר בלחיצת כפתור.
2. תיאום ביקור במוסך שנמצא בסביבתכם ככל ומתאפשר, במקרה זה עליכם לשתף את מיקומכם הנוכחי או מיקומכם הצפוי ובהתאם לכך יותאם ביקור במוסך.
3. ביקור של טכנאי שיגיע ישירות אליכם על מנת לטפל פיזית בתקלה.
4. במקרים חריגים תינתן גם אפשרות לקבל קרוואן חלופי בכפוף לזמינות.

חשוב לציין שכל פתרון יינתן על ידי "חברת ההשכרה" ויותאם לסיטואציה והיקף התקלה.

מובהר בזאת כי "תבל קרוואנים" פועלת כסוכנות מקשרת בין הלקוח לבין הספקים השונים (חברת ההשכרה המקומית, חברות התעופה). אי לכך, כל תקלה טכנית ברכב, מערכותיו הפנימיות (לדוגמא מים, גז, חשמל) או באבזור הנלווה, הינה באחריותה הבלעדית והמלאה של "חברת ההשכרה" המקומית.

פיצוי כספי: כל דרישה לפיצוי, החזר כספי או זיכוי בגין ימי שכירות שאבדו עקב תקלה טכנית או אי-התאמה ברכב, תיבחן ותשולם אך ורק על ידי חברת ההשכרה המקומית ועל פי מדיניותה. לתבל קרוואנים אין סמכות לפצות כספית בגין כשלים שמקורם בתחזוקת הרכב על ידי חברת ההשכרה.

תפקידנו: במקרה של תקלה, אנו מתחייבים לעמוד לצד הלקוח, לייצג את עניינו מול הספק המקומי ולפעול במירב המאמצים כדי להשיג עבורו את הפתרון או הפיצוי ההולם, אך אין לראות בכך התחייבות של תבל קרוואנים לשאת בעלות הפיצוי במקום חברת ההשכרה.

תבל קרוואנים תהיה זמינה למענה במסגרת שעות הפעילות הרגילות של החברה בימים א'-ה' בין השעות 8:30 – 18:30 או ביום ו' עד השעה 13:30.

2.9 מכשולים בעת הנסיעה

בעת הנהיגה ברכב על הלקוח מוטלת האחריות לשים לב למכשולים גבוהים העלולים לפגוע בקרוואן. כמו כן, יש לשים לב למעברים צרים, לבקש עזרה ככל שניתן והכוונה בעת נסיעה לאחור, גם אם בקרוואן שלכם מותקנות מצלמות רוורס. יש להקפיד לנעול את הקרוואן ולאטום את החלונות בעת עזיבתו, לרבות בעת חניה של הרכב בחניונים השונים במהלך תקופת הטיול. 

3.9. שימוש בשירותים הכימיים

על הלקוח להחזיר את מיכל השירותים הכימיים נקי כפי שקיבל אותו, מיכל שירותים לא נקי יגרור קנס שיחויב ישירות מפיקדונו של הלקוח. אין להשליך ניירות טואלט ומגבונים לתוך מיכל השירותים הכימיים אלא לפח האשפה המיועד לכך.

4.9. שימוש בצלייה הנפתחת (ככל וקיימת)

ככל וקיימת צלייה נפתחת ברכב, אין להשאירה פתוחה ללא השגחה. יש לשים לב כי החלקים המכניים של הצלייה הנפתחת הינם עדינים יתר על המידה ותיקונם יקר, ועל כן מומלץ מאוד להשתמש בצלייה הנפתחת בזהירות המרבית.

אין להתחיל בנסיעה ברכב כאשר הצלייה אינה סגורה בצורה מוחלטת. אין לפתוח את הצלייה במקרים של גשמים ו/או רוחות חזקות העלולות לפגוע בצלייה.

5.9. חלונות

יש לסגור את החלונות במהלך הנסיעה או במהלך חניה במקום כאשר יש רוחות חזקות.

אנו ממליצים לבדוק את הקרוואן בזהירות בעת הגעתכם בעת איסוף הרכב מחברת ההשכרה, על אחריותכם לבדוק מכות קיימות, שריטות קטנות ו/או פגיעות נוספות שחשוב לתעד לפני היציאה לדרך, חברת ההשכרה מתעדת את הקרוואן בעצמה אבל תיעוד נוסף מהצד שלכם יסיר כל ספק אפשרי. 

במידה וקיים נזק שלא תועד על ידי חברת ההשכרה, על אחריותו של הלקוח להתריע בפני חברת ההשכרה מיד עם היוודע דבר הנזק ולוודא תיעוד של הנזק הקיים בקרוואן אל מול חברת ההשכרה.

6.9. מכאניות

על הלקוח לבדוק שמן-מים בקרוואן במהלך תקופת ההשכרה וכמו כן את רמות הסוללה החשמלית המספקת חשמל לרכב (בעיקר מיועד להשכרות ארוכות טווח). יש להחזיר את הקרוואן כשמיכל הדלק מלא בדיוק כפי שהיה מד הדלק בעת קבלת הרכב עם תחילת ההשכרה.

7.9. חשמל וגז

הרכב מגיע מראש עם אספקת חשמל, נוזל לצמצום פליטות זיהום אוויר (ADBLUE) וגז (LPG GAS) המסופקים ללא תוספת תשלום מצד הלקוח. ככל והנוזל לצמצום פליטות זיהום אוויר ו/או מיכל הגז אזלו במהלך תקופת ההשכרה, על הלקוח למלא את המיכלים הייעודים בדגם הקרוואן באחת מתחנות השירות המאושרות לכך והעלויות יחולו על הלקוח ועליו בלבד.

שימו לב כי שימוש ארוך בגז לצורך חימום הרכב עלול להוביל לכך שמיכל הגז יתרוקן במהירות גם בהשכרות קצרות-טווח.

8.9. ציוד

תבל קרוואנים מתחייבת לספק קרוואן הכולל: ציוד שינה, ציוד מטבח, חדר שירותים, חדר מקלחת, מעבר לכך על תבל קרוואנים אין אחריות לספק ציוד נוסף ללקוח.

9.9. נהיגה בטוחה

יש לנהוג בקרוואן בהתאם להוראות השימוש של חברת ההשכרה, חל איסור לנהוג בקרוואן מחוץ לדרכים סלולות, למעט במקרים בהם הדבר מותר במפורש באישור חברת ההשכרה.

השוכר מתחייב להחזיר את הקרוואן באותו מצב מכני, תברואתי ותחזוקתי כפי שקיבלו אותו בתחילת תקופת ההשכרה.

כל שימוש בלתי הולם בקרוואן, לרבות נהיגה רשלנית או אחסון בלתי חוקי של חפצים, עלול לגרור חיובים נוספים כנגד השוכר. במקרה של תקלה טכנית משמעותית במהלך תקופת ההשכרה יש לפנות באופן מיידי לחברת ההשכרה ולקבל הנחיות לטיפול בתקלה.

10.9. כיסאות בטיחות לילדים

• ילדים מתחת לגובה 1.35 מ' מחויבים בכיסא בטיחות או בוסטר בהתאם לגובה ללא קשר לגיל.
• הקרוואנים המסופקים עשויים להיות מצוידים בתקן חיבור בינלאומי לכיסאות בטיחות מסוג ISOFIX. עם זאת, כיסאות הבטיחות המסופקים אינם תומכים בהכרח בתקן זה, מאחר ולרוב לא ניתן ליישם את תקן ה-ISOFIX בקרוואנים.
• לקוחות שמגיעים עם כיסאות בטיחות אישיים, במיוחד כאלו בתקן ISOFIX, מתבקשים להיזהר מפני פגיעה בריפוד הקרוואן שעלולה להיגרם כתוצאה מהשימוש בחיבורים המתכתיים של המושב. במקרה של נזק כזה, הלקוח יחויב בתשלום על התיקון.
• כיסאות הבטיחות המסופקים על ידי הספק עומדים בכל תקני הבטיחות האירופאיים (ECE), כולל BESIP לקבוצות I, II ו-III (9-36 ק"ג).
• הכיסאות כוללים חגורת בטיחות בת 5 נקודות חגירה המבטיחה פיזור כוח הפגיעה במקרה של תאונה.
• הכיסאות אינם כלולים אוטומטית בהזמנה וניתנים בתשלום נוסף של 5€ ליום לכיסא.
• על הלקוחות לתאם מראש את השכרת הכיסאות ולהביא בחשבון את התאמת הכיסאות לצורכי ילדיהם.
• במידה והכיסאות עומדים בתקני הבטיחות אך אינם תואמים לציפיות הלקוח (כגון תמיכה בתקן ISOFIX), לא תינתן פיצוי כספי או זיכוי על השכרתם.

10. חבילות הכוללות טיסה

לאחר השלמת מלוא תשלום החבילה, הלקוח יקבל את כרטיסי הטיסה הכוללים את שמות הנוסעים כפי שהם מופיעים בדרכון. על הלקוח לוודא כי השמות והפרטים על הכרטיסים (לרבות תאריכי לידה) תואמים בצורה מדויקת לפרטים כפי שהם רשומים בדרכון.

פרטי הטיסות המצויינים על גבי כרטיסי הטיסה נכונים לרגע קבלת הכרטיס, על הלקוח מוטלת האחריות לוודא שינויים במועדי הטיסות העלולים להתרחש לאור החלטת חברת התעופה או כל גורם אחר. כמו כן, יש לשים לב לשינויים בטרמינל הטיסות, שינוי ו/או איחור בשעות הטיסה ופרטים נוספים העלולים להשתנות מרגע קבלת הכרטיסים ועד לסיום תקופת הטיול.

תבל קרוואנים אינה אחראית על שינויים בשעת/יום הטיסה שנעשו על ידי חברת התעופה ו/או בידי כל גורם מוסמך אחר.

דלפקי הטיסה בנתב"ג יפעלו כ-3 שעות לפני שעת ההמראה הסופית, וייסגרו כשעה לפני שעת ההמראה הסופית, על הלקוח לוודא הגעה בזמן.

תבל קרוואנים אינה אחראית במקרה של שינוי/ביטול ו/או תוספת תשלום העלולים להיגרם בעקבות איחור של הלקוח ו/או כל נוסע נוסף מטעמו שאיחרו את הטיסה, כמו כן תבל קרוואנים אינה אחראית במקרים בהם הלקוח יחוייב בתוספת תשלום לצורך הוספת ציוד כבודה מיוחד (לדוגמא מזוודות, כיסא תינוק, בעלי חיים וכ"ו).

11. זכויות ומחויבויות הלקוח

הלקוח מתחייב כי הקרוואן יתופעל אך ורק על ידו ולא על ידי אף גורם אחר. הלקוח מתחייב לקחת אחריות על כל נזק אשר ייגרם לקרוואן עד רגע החזרת הרכב בסיום תקופת ההשכרה.

חבילת הטיול הינה אישית. הלקוח אינו רשאי למכור את החבילה לצד שלישי ללא תיאום מול חברת תבל קרוואנים.

בקרוואן ינהג אך ורק אדם מעל גיל 23 וכשהוא מחזיק ברישיון נהיגה לפחות שנתיים ומוסכם מראש כי אותו אדם יהיה זה שינהג ברכב והוא בלבד (אלא אם כן סוכם אחרת מראש אל מול חברת ההשכרה ומולה בלבד).

חובה להחזיק רישיון נהיגה ישראלי בתוקף (פלסטיק) וכן רישיון נהיגה בינלאומי.

הלקוח מחויב לעמוד בהגבלת הק"מ כפי שנקבע מראש על ידי חברת ההשכרה באישור ההזמנה, במידה והלקוח יחרוג מטווח הק"מ כפי שנקבע מראש בחבילה הוא יחוייב בהתאם לתעריף חברת ההשכרה המקומית ותבל קרוואנים אינה צד לכך.

על הלקוח לטפל ברכב באופן שבו לא ייגרם לו נזק חיצוני ו/או פנימי, ושלא יגרום נזק לגורם שלישי אחר. הלקוח מחויב לבצע את כלל הפעולות על מנת לשמור על תקינות ובטיחות הרכב להלן: נעילתו בעת יציאה מהרכב, בדיקת שמן/מים אחת ליומיים  ואת תקינות וזמינות סוללת הרכב. על הלקוח לדווח מיד לחברת ההשכרה על כל תקלה שהתגלתה במיידי ללא דיחוי עם גילויה על מנת שתוכל ולנסות לטפל בה במהירות האפשרית. במקרים בהם נוצר נזק העלול לסכן את בטיחות הנוסעים (כגון: נזק לגג הרכב, נזק בלתי הפיך לגיר הרכב, נזק לציר הגלגלים וכו'), לחברת ההשכרה ולה בלבד שמורה הזכות לדרוש כי הלקוח ישוב במיידית עם הרכב אל חברת ההשכרה וזאת על מנת שתוכל לטפל בנזק בהקדם האפשרי. הלקוח מחויב לציית להוראות חברת ההשכרה ולהימנע מפעולות שעלולות להעצים את הנזק.

במקרה של תאונה ו/או של כל אירוע אחר, על הלקוח האחריות לבצע את הדרישות הבאות:

1. להתקשר למשטרה.
2. לקחת פרטים של עדי ראייה אפשריים.
3. אי האשמה של צד אחר/לקיחת אשמה על האירוע עד הגעת המשטרה וקביעה שלהם מי האחראי.
4. צור קשר מיידי עם איש הקשר של חברת ההשכרה, במידה ואין מענה יש ליצור קשר מיידי עם איש הקשר של הסוכנות תבל קרוואנים.
5. תעד את הפרטים הרלוונטים של הגורם הנוסף בתאונה (מספר רכב, שם, צילום רישיון, ביטוח וכ"ו).
6. למלא ולחתום על דו"ח התאונה/האירוע ולתעד אותו. 
7. לצלם את זירת האירוע.

הטיפים הנ"ל יסייעו בהתנהלות אל מול חברת הביטוח וישמרו על האינטרסים והזכויות של הלקוח ככל שניתן ושל חברת ההשכרה בהתאם לסיטואציה. חברת תבל קרוואנים תנסה במירב מאמציה  לסייע לצדדים ככל הניתן, אך אינה נושאת באחריות במקרים מן הסוג הזה.

הלקוח אינו רשאי להשתמש ברכב לצורכי עסקים ופרסום, אינו רשאי להשתתף במרוצים ו/או תחרויות ואינו רשאי לגרור רכב אחר ו/או עגלה נגררת ו/או כל מטען אחר בעזרת הקרוואן.

הלקוח מחויב לשלם על תיקוני הקרוואן, ככל וידרשו כאלה לאחר סיום תקופת ההשכרה, באם התגלה נזק פנימי ו/או חיצוני וחברת ההשכרה רשאית לעשות שימוש בפיקדון הביטחון שהפקיד הלקוח בהתאם לדו"ח הנזק ולא תהיה כל טענה מצד הלקוח כלפי תבל קרוואנים.

תבל קרוואנים וחברת ההשכרה אינם אחראים על איבוד ציוד אישי ו/או פגיעה בחפצים האישיים של הלקוח. אין להשאיר חפצים יקרי ערך בקרוואן ומומלץ לשאת את המסמכים החשובים עליכם לאורך כל תקופת הטיול.

במידה והתגלו פגמים בקרוואן ו/או בציוד הנלווה אליו ו/או ההיקפי שלו, על הלקוח חלה החובה לדווח על כך ללא דיחוי בכתב, בצירוף תמונת תיעוד הנזק, אל חברת ההשכרה באופן מיידי.

חברת ההשכרה תעשה כל שביכולתה לספק את הדגם שנבחר על ידי הלקוח או דגם דומה מאותה הקטגוריה. ככל וחברת ההשכרה תשנמך את הדגם הנבחר (להוסיף הגדרה למעלה) יזוכה הלקוח בהפרש במחיר, ככל וקיים. ככל וחברת ההשכרה תשדרג את הדגם הנבחר, הלקוח לא יישא בתוספת תשלום.

במקרה של תאונה, גניבה, שריפה או כל נזק אחר שיגרם לרכב, הלקוח מחויב להודיע לחברת ההשכרה ולמשטרה המקומית באופן מידי וללא דיחוי. הלקוח מחויב להגיש תלונה או למלא דו"ח נזיקין בנוכחות המשטרה המקומית. כמו כן, על הלקוח לתעד את הנזק שנגרם במלואו על מנת שחברת ההשכרה תוכל לטפל בנזק בצורה הטובה ביותר.

ככל וברכב התגלתה תקלה שאינה באחריות הלקוח המצריכה תיקון הקרוואן והשבתתו לתקופת זמן העולה על 72 שעות, ניתן יהיה לקבל קרוואן חלופי, וככל הניתן בדגם זהה לדגם התקול, מחברת ההשכרה. 

חל איסור לעשן בתוך הקרוואן. העבריין עלול להיקנס בקנס של עד 1200 יורו. 

ככל והלקוח ירצה להוסיף בעל חיים לנסיעה, יש לתאם זאת מראש ולקבל את הסכמת חברת ההשכרה. תוספת בעל חיים לנסיעה מותנת בתוספת תשלום.

במקרה שהקרוואן חוזר כשהוא מלוכלך ולא נקי, לחברת הקרוואנים שמורה הזכות להשתמש בפיקדון הביטחון על מנת לשלם לחברת ניקיון חיצונית, על הלקוח להחזיר את הרכב נקי בצורה אותה קיבל – יש לזרוק אשפה, לרוקן פחים, לרוקן מים אפורים ואת תא השירותים ולנקות בוץ בחלק הפנימי של הקרוואן במידה וקיים.

בנושא מזג האוויר – תבל קרוואנים אינה אחראית במקרים של תנאי מזג אוויר שישפיעו על חווית הטיול של הלקוח, תבל קרוואנים מתחייבת לשתף מהידע והניסיון שלה בנוגע לדרך ההתמודדות הטובה ביותר במקרים מהסוג הזה לפני היציאה לטיול ובמהלך תקופת הטיול עצמו, אך הנהיגה בתנאי מזג האוויר השונים היא על אחריותו הבלעדית של הלקוח ותבל קרוואנים לא אחראית לשום נזק כתוצאה מנהיגה בתנאי מזג אוויר שונים.

כל סיוע בבניית מסלול, מציאת חניוני קרוואנים, המלצות על אטרקציות, המלצות על יעדים ו/או המלצות שונות בכל התחומים שנעשו בידי חברת תבל קרוואנים הם בגדר המלצה בלבד.

הלקוח רשאי להשתמש בקרוואן אך ורק במדינות הבאות (ובהתאם למדיניות חברת ההשכרה ממנה השכיר את הרכב):

בלגיה, בולגריה, קרואטיה, צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, איטליה, לטביה, ליטא, לוקסמבורג, הונגריה, גרמניה, הולנד, פולין, פורטוגל, אוסטריה, רומניה, יוון, סלובקיה, סלובניה, ספרד, שבדיה, שוויץ, נורבגיה, בוסניה, סרביה, מונטנגרו, מקדוניה ואלבניה.

זיכויים ופיצויים ייעשו על ידי הגורם האחראי ובמידת הצורך, תקלות לא צפויות בקרוואן ותפעולו הם באחריות חברת ההשכרה ואחריותה בלבד. תקלות לא צפויות בטיסות וכרטיסי הטיסה הם באחריות חברת התעופה, תבל קרוואנים מתחייבת לייצג את הלקוח אל מול כל הגורמים הרלוונטים בהתאם לסיטואציה. 

תבל קרוואנים אינה אחראית במקרים של ביטולים ו/או שינויים הנגרמים כתוצאה ממזג אוויר קיצוני, מלחמה, אסון טבע ו/או כל מקרים המוגדרים כ"כוח עליון". תבל קרוואנים מתחייבת שתעשה כל שיכולה על מנת לסייע ללקוח במקרים מהסוג הזה בהתאם לסיטואציה.